星辰在线4月29日讯（长沙晚报记者　陈暄）“文明创建工作要从居民最关心、最实际的问题着手，改善窗口单位形象十分有必要。”昨日，市民马小姐致电本报，讲述她在乘的士过程中遭遇的不快。她认为，服务窗口的形象不仅直接影响外来客人对这座城市的评价，也关系到市民的日常生活，要花大力气做好。

　　本报征集文明创建“金点子”活动开展半个多月以来，不少像马小姐一样的热心市民通过本报热线电话、读者来信、QQ群讨论、网络留言等方式积极参与。市民外出时上厕所的难题如何解决？公交车、出租车的顽疾如何治理？市民们都有好建议。

关于民生服务窗口

　网友“风中奇缘”：电力、燃气等部门可多设置服务窗口，为居民购电、购气等带来方便。

　读者徐先生：为了办理一个证件，我多次登门一政府部门，但当班工作人员的态度非常冷淡，眼睛也总是只盯着电脑屏幕。在规范普通市民行为的同时，改善机关服务态度也很重要。

关于公共厕所开放

    市民唐女士：星电宾馆的厕所不但免费供人使用，还在路边挂上了“为您提供服务”的标志，让人感动。希望所有沿街的单位、宾馆都能主动为市民提供这样的方便，既能解决市民外出上厕所的难题，也能体现城市文明。

关于公交行业文明

　星辰网友：长沙的公交车、出租车一直是让人比较头痛的。公交车不报站，司机语言粗、声调高、开车猛几乎是这个行业的通病。此外，车内卫生也让人不能接受，建议创新公交监管的奖罚机制，使这些问题彻底得到解决。