去年中消协共受理消费者投诉656863件

　　晨报讯(首席记者 杨玉峰)汽车、手机类商品仍是消费投诉的热点和难点问题。昨天，记者了解到，去年中消协共受理消费者投诉656863件，比2006年下降6.5%。投诉问题按性质排序，投诉最多的分别为质量问题、价格问题、营销合同问题、计量问题、安全问题、广告问题、假冒问题、虚假品质和人格尊严。

　　中消协公布的数据显示，2007年消费者投诉的主要特点为：受理数和解决率均继续呈下降的趋势，但为消费者挽回经济损失上升，表明投诉的标的额不断增长。加倍赔偿的数量增长而加倍赔偿的金额下降，另外，消费者对合同、广告、虚假品质的投诉同时增长，表明一些经营者的欺骗手段更加隐蔽，诱骗性和危害性更大。

　　从2007年投诉情况来看，消费者对日用消费品的投诉进一步下降，而对电视购物、网络购物、金融保险、教育培训等新兴的服务行业投诉逐步增多。

　　据悉，2007年消费者投诉的主要服务问题包括销售、金融保险、教育培训，这些都是投诉的热点。而商品投诉方面，手机、汽车仍是热点难点，其中手机投诉总量大，投诉的问题包括质量问题，主要集中在通话质量差、有杂音、音量小、自动关机、黑屏、死机、反应缓慢、按键失灵、电池待机时间与宣传不符、液晶屏显示异常等。

　　而汽车投诉在投诉上升产品中位居第二位，主要涉及发动机、变速箱、底盘、仪表板等关键部件在使用不长的时间内就出现质量问题，其次是维修质量差，售后服务得不到保障。