胶东在线2月19日讯(见习记者 李敏)2007年12月，消费者王女士在某手机店里购买了一部手机，可第二天，手机电池出现了质量问题，导致手机无法使用，找商家要求退机，商家先以需要返厂检测才能决定是否退货为由，拒绝消费者退机要求。无奈之下，王女士投诉到12315指挥中心，在工作人员的调解下，商家同意为其更换一部手机。

　　记者从12315消费者申诉中心了解到，手机类一直占据着消费申诉首位，申诉科李科长表示，手机类申诉存在以下三方面问题：一是消费者不能准确、完整地填写“三包”凭证，甚至不填写三包凭证或不提供三包凭证。二是商家不给消费者提供正规发票。经营者没有严格执行手机“三包”中谁销售、谁负责的规定，消费者购机后产生质量争议时，经营者把责任推给了生产者或代理供货商，或推给生产者设的售后服务部门。三是，消费者产生故障责任争议时，经营者要生产者设的售后服务部门来鉴定故障是因生产者的质量问题造成的还是因消费者使用不当造成的。

　　此外，食品餐饮业的申诉今年明显减少，邮政服务类的申诉有一定程度的增多。李科长介绍说，消费者在春节期间衣服鞋帽的投诉依然比较多，她提醒消费者，针对特价商品不退不换，“特殊商品”概不退换等现象，消费者要注意购买的时候仔细查看标识，根据需要选择商品。春节前夕市工商管理局加强了食品监察与管理，今年食品和餐饮类的申诉明显减少。南方大雪在一定程度上也对南方邮件的邮发产生了影响。