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为全面贯彻落实十七大会议精神，进一步增强消费者的维权意识，全面提升工商部门和消委组织的职能作用和服务水平，加大保护消费者合法权益的力度，在第26个3·15国际消费者权益保护日即将来临之际，围绕“消费与责任”3·15年主题，长沙市工商行政管理局、长沙市消费者委员会为科学安排3·15期间的宣传、维权等工作，确保3·15期间的各项工作顺利开展，特制定本工作方案。
一、指导思想
以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，坚持执法为民，进一步加强广大消费者的维权意识，提高工商部门和消委组织的服务水平，为广大人民群众营造一个放心的消费环境。
二、组织领导
成立3·15期间宣传和维权工作领导小组，由党组书记、局长陈跃文同志担任组长，朱国辉、王浩林、周自立、许柏松、圣洪兴、潘虹、谢辉任副组长。小组成员为：消保处处长，消委秘书长，办公室主任，12315指挥中心主任，商广处处长，合同处处长，公平交易分局局长，市场分局局长，各分局、县（市）局局长。办公室设在市局消保处。
三、工作安排
具体活动安排如下：
3月5日前做好3·15期间各种宣传、维权资料的准备工作；（责任单位：消委、消保处、12315中心）
3月6日，长沙市工商局、长沙市消委召开3·15“消费与责任”系列活动新闻发布会暨全市超市食品抽检行动，利用现有的快速检测设备，在全市范围内组织一次大型的抽检行动，公布长沙市工商局、长沙市消委去年3·15以来十大维权案例。〔责任单位：办公室、消保处、各分局、县（市）局〕；
3月7日，发布消费警示（责任单位：12315指挥中心）；
3月9日，公布2007年长沙市工商局十大专项整治成果（责任单位：消保处）；
3月10日，公布2007年长沙市工商局商品质量打假案例（责任单位：消保处）；
3月11日，公示抽检不合格商品（责任单位：消保处）；
3月12日，公布12315十个申、投诉热点问题（责任单位：12315指挥中心）；
3月13日，发布消费警示（责任单位：12315指挥中心）；
3月15日，组织开展3·15消费者权益保护日宣传活动，设立申投诉点，由局领导和工商干部、消委工作人员在各大商场门口现场接待和处理消费者申、投诉〔责任单位：消委、12315指挥中心、消保处、各分局、县（市）局〕；
四、工作要求
1、加强组织领导。各级领导要高度重视，认真组织好3·15期间的宣传维权工作，要形成“一把手”亲自抓，主管领导直接抓，部门负责人具体抓，上下联动，齐抓共管的局面。
2、要及时处理消费者的投诉和申诉。要对辖区内消费者投诉、申诉举报工作开展一次全面清查，对尚未办结的，应组织人员积极办结，对争议较大的投诉和申诉一定要注意妥善调解处理好。
3、要确保12315网络和投诉电话畅通。各分局、县（市）局和各级消委要对系统内现有投诉和12315申诉举报网络的运行情况进行认真检查，发现设备或网络存在问题的应及时与市局12315指挥中心联系，排除网络故障，确保3·15期间网络畅通。
4、要实行24小时值班制度。3月14日和3月15日，12315指挥中心要实行24小时值班制度，各分局、县（市）局也要制订相应的值班方案。
5、团结协作，密切配合。为确保3·15期间的各项工作圆满完成，市局机关各部门和各分局、县（市）局以及各级消委组织要团结协作、密切配合。
6、要加大宣传力度。各分局、县（市）局和各级消委要充分利用网络、电视、报刊等媒体大力宣传工商部门的维权成果和消费者的维权意识，《2008年3·15期间新闻宣传工作方案》附后。
7、各区分局、县（市）局根据各自情况在市局统一安排的基础上，深入开展此次活动，并将方案上报市局。
重点报道安排
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时 间 |
内 容 |
牵头部门 |
资料内容 |
集中地点 |
时间 |
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3月6日（周四） |
新闻发布会
全市超市食品抽检 |
办公室 |
报道安排表 |
13楼会议室 |
9：30 |
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全市超市食品抽检 |
消保处 |
抽检安排 |
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公布十大维权案例 |
12315、消委 |
维权案例 |
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3月7日（周五） |
发布消费警示 |
12315 |
消费警示 |
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3月9日（周日） |
公布十大专项整治成果 |
消保处 |
整治成果 |
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3月10日（周一） |
公布商品质量打假案例 |
消保处 |
打假案例 |
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3月11日（周二） |
公布抽检不合格商品 |
消保处 |
不合格商品名录 |
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3月12日（周三） |
公布十大申、投诉热点 |
12315 |
申、投诉热点 |
13楼会议室 |
9：00 |
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关注消费责任 走进食品安全 |
消 委 |
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沃尔玛雨花亭店 |
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3月13日（周四） |
发布消费警示 |
12315 |
消费警示 |
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3月15日（周六） |
现场宣传、维权 |
消 委 |
宣传资料 |
待定 |
9：00 |
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