接听电话的是长沙市工商局局长陈跃文。从昨日起，以后每个月的第一个周一上午，都将会有一个局领导接听12315投诉。从现在开始，长沙市工商局将实施12315局长接待日，由局长、副局长轮流值班，每个月第一个周一的上午在12315受理大厅接待。

    陈跃文介绍说，除接听12315热线电话外，值班领导还要对全市重大消费安全、侵害消费者权益案件、突发重大事故等实行网上指挥调度；受理、调解消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中合法权益受到侵害的申诉；受理社会各界对涉及违反工商行政管理法律、法规的经济违法违规行为的举报；处理社会各界对全市各级工商机关效率、服务态度和服务质量等方面的批评和建议，现场解答相关问题，对现场确实不能准确回答的问题，承诺回复时间；处理社会各界对工商干部违法违纪行为的举报等相关事项。

　与此同时，为有效避免多头受理和重复处理，切实提高受理效率和专业化办理水平，四县五区将不再设立12315值班座席，原来四县的申诉举报电话本周起将直接集中到市12315指挥中心受理。