星辰在线3月4日讯 （记者 王彦峰） 近来，长沙市工商行政管理局12315指挥中心接到一位消费者的申诉。该消费者称其购买了一知名品牌的笔记本电脑，说明书中注明有某项安全防护功能，但消费者在使用后发现实际上并没有此项功能。在与电脑厂家联系之后，厂家愿意加装芯片以增加此项功能，但消费者认为厂家具有欺骗行为，要求退货。

　　据悉，1月以来12315指挥中心受理消费者关于电脑售后方面的申诉多达40多件，问题主要集中在：以样机或翻新机冒充原装新机销售；商家承诺的配置、功能与实际不符；以没有配件为由拖延修理时间或拒绝修理；借维修之机偷换消费者的配件。

　　为此，工商部门提醒消费者，在购买电脑时应仔细查验电脑的各项配置是否与说明书所称一致；凡发生因维修方自身原因超期修理的情况，消费者有权要求换货。另外，如果商家确实存在欺骗行为，消费者有权要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。