湘雅医院妇产科秩序井然。贺文兵 摄

    记者在市内一家三甲医院住院部看到，因病人太多，就连过道里也住满了病人。看来医院人性化服务不仅要加强软件建设，还要加强硬件建设。小刘军 摄

    医院人性化服务，缺的是人文关怀还是设施细节？连日来，本报推出的有关医院人性化服务的系列报道在省会各医院引起很大反响，不少医院就不足之处逐一改进。从今日起，本报将联合省会多家医院发出倡议，邀请市民为医院人性化服务不足之处“挑刺”，并公开征集医院人性化服务十大金点子。

    记者回访

    镜头一

B超排队时间短了

    ［地点］湖南省妇幼保健院

    莫女士已经怀孕7个月了，平时她去医院做产检总要等上最少半个小时。前日，一到省妇幼保健院门诊大厅，莫女士交费拿着检查单，在休息候诊区仅等了10余分钟，相关科室服务台上方的电子牌就提示吴女士进入诊室做B超检查。原来，针对市民反映的孕妇B超时间等待时间长的问题，该院新近又添置了B超设备，目前7台彩超、13台黑白B超满负荷工作。

    镜头二

走廊候诊也清凉

    ［地点］省儿童医院

    前日9时，记者到达省儿童医院儿保科时，走廊里早已人头攒动，候诊区的凳子上坐满了候诊的家长和孩子们。此时，该科的门诊量已超过300人次。走廊里3台柜式空调送出的冷风，使这个人口高度密集的区间并不燥热。

    镜头三

骨科病人轻松看病

    ［地点］湖南中医药大学附一医院

    在针对省会医院人性化服务不到位的反映中，骨伤科患者就诊不得不 “楼下挂号、楼上诊治”的情形成为不少市民屡屡提及的遭遇。记者前日前往湖南中医药大学附一医院暗访体验，一走进门诊大厅就看到很醒目的门诊挂号台，一些行动不便的骨伤科患者还可免费借用该院提供的单架车或轮椅。记者看到骨科病人接受检查的CT室和四肢骨伤科住院部均在一楼。

    镜头四

“一站式服务”真方便

    ［地点］湘雅三医院

    在关于医院人性化服务缺失的问题中，不少患者反映医院的就诊流程总让他们“摸不着北”，耗费大量时间。前日，在湘雅三医院，记者看到，通过医院预约挂号的患者径直前往门诊楼“一站式服务台”，领取自己的挂号号码，交费后就可以直接到科室门诊就诊，患者就诊全部流程时间可缩短到一两个小时。不仅如此，“一站式服务”还为患者提供社区卫生服务、临床药物咨询、健康教育、医保咨询等服务。

    医院举措

    举措一

医护人员专设“服务细则”

    “您需要到1楼骨伤科做个检查，检查完后，我再给您看看。”“对不起，这位专家今天不出诊，请您另选一名专家好吗”……诸如此类的话今后将成为省会部分医院医护人员的专业用语。

    针对本报列举的市民对医护人员态度的看法，省会多家医院均表示，将进一步加强对医护人员基本素质的培训管理。湖南中医药大学第一附属医院将严格依照其制订的《标准化服务规则》，从语言、行为等多方面对医护人员的举止行为进一步予以规范。

    举措二

人性化服务金点子请你提

    “欢迎市民主动与我们联系，面对面交流医院人性化服务的不足。”昨日，省会多家医院主动公布其人性化服务“挑刺”电话，并与本报一起向市民公开征集十大人性化服务金点子。如果你有好的点子，可拨打本报热线82205000反映。届时，本报将根据市民意见，从中选择排名前十位最具代表性的人性化服务建议予以公布，并及时与发起倡议的医院进行沟通改善。市民也可通过各医院的服务监督电话与各医院面对面进行沟通。

    相关链接

省会部分医院监督电话

    湘雅医院：4327345

    湘雅二医院：5294116

    湘雅三医院：8618646

    省人民医院：2278019、2278013

    省第二人民医院：5232218

    省儿童医院：5600908

    省妇幼保健院：4332127

    省肿瘤医院：8651810

    湖南中医药大学附一医院：5600365

    省中医院：4917718

    长沙市一医院：4911536

    长沙市中心医院：5668156、5585216

    长沙市三医院：5171604

    长沙市八医院：2959039