从长沙市各区消费者委员会反映的情况看，消费者关于厂家商家售后服务“承诺”虽多兑现难的投诉反映很多，如商场承诺“免费安装”，实际上却这也要收费那也要付钱。

    消费者普遍认为，商家厂家应该对自己的信誉和品牌负责，切不可把承诺当儿戏。专家指出，承诺最终能不能兑现，关系到一个品牌在消费者心目中的形象。如果因为违诺而使消费者感觉到“受骗”，直接的结果就是这个品牌会在消费者中间出现信任危机。

    在售后服务中，上门服务人员的技术水平存在良莠不齐的问题。家住四方坪小区6栋的消费者刘先生年前买了一台影碟机，发现CD机总是播放到一半就不能继续，便打电话找来售后服务人员。服务人员检查后没查出问题，于是给刘先生换了一台影碟机，没想到，同样的问题此后又出现了，这样反反复复，半年内换了4台机器。后来，售后服务部门的经理把这台机器带回总部检查，才发现是设置上有两个分配键，本该拔到CD档，却被放到DVD档上，才导致了上述毛病。

    刘先生对这家公司的售后服务大加赞扬，但同时也指出，如此不厌其烦的服务浪费了许多人力财力，如果服务人员技术水平再高一点儿，就不会出现这样的问题了。

    售后服务如何收费是消费者很敏感的问题，目前常见的问题是收费名目繁多，让人摸不着头脑，如开机费、交通费、上门费、检查费、换件费等等五花八门，还有些是小服务大收费，收的费用比市场上要高好几倍。

    消费者期待规范收费法规早日出台。

    家电产品总有一些技术问题是消费者不明白的，如果售后服务人员利用消费者的这个弱点蒙骗他们，会让消费者十分伤心。家住侯家塘小区23栋的张女士家的冰箱坏了，她打电话让维修人员来修。维修人员上门后，还没修就收了她25元钱，并且告诉她“冰箱的压缩机坏了，如果要换就得再花600元”。张女士嫌贵没有修，后来找懂行的人一看，才发现压缩机根本没坏，冰箱只是出了小毛病，一修就好了。

    这两年，长沙县消费者汪先生跟一台洗衣机较上劲了，他在前年3月买了一台洗衣机，结果半年后电容就坏了，厂家来人修理，收了30元配件费；过了三个月，排水泵又坏了，厂家收了160元给他换了个泵，就这样反反复复两年下来，花了好几百元修理费，也没把洗衣机完全修好。

    专家指出，如果售后服务成了产品质量的“补丁”，那这样的服务没有任何意义。

    由于对有关售后服务内容不知情，一些消费者最后落入了“陷阱”。家住宁乡县玉潭镇的黎先生去年6月28日在县城的一家商场买了一台空调，回家后才发现包装箱已被打开过。经检查，发现保修卡的A联与B联已经被经销商取掉了，阅读“用户服务指南”后才知道，凭保修卡A、B、C三联可以召唤空调和特约技术服务部来免费安装，而且只有安装满意后顾客才将保修卡A、B联交给安装人员。“用户服务指南”特地用黑体字提醒用户“空调未安装前，不要将上述凭证交给安装人员。”第二天，经销商派了安装人员上门安装。师傅技术不是很熟练，装了几次又拆下来，安装后，黎先生觉得不是很美观，想改个位置，安装人员根本不答应。由于保修卡A、B联在经销商手中，黎先生就没有资格再发表任何意见，硬生生吃了个哑巴亏。