编辑同志：

    我以我的亲身经历为例，告诫广大消费者：购物一定要有“证据意识”。

    由于天气炎热，6月底我在二马路一家商店买了一台电风扇，交了钱后我要老板开发票，她甩出一句：“出了问题给你退！”另一个老板也信誓旦旦：“用不着开发票，出了问题尽管来！”我没多想就拿回了家，没想到第四天该电扇就出现了开关不灵、扇页不转的问题，我立即拿了电扇到该店来找那两位老板，他们却一反常态，首先矢口否认店里有这种货，在热心群众当场指出其电扇专柜有该种电扇后，他们又以该风扇没有保修卡为由拒绝，我立即联想到买回该风扇时只看到了使用说明书和产品合格证，估计保修卡被他们抽走了。至此，我才明白没有凭证等于“死无对证”，只能自认倒霉吃下这哑巴亏了。

                                                                         读者：林山淮

编后：

    购物时难免会出现质量纠纷，此时如果有购物凭证，一般情况下通过消协及有关部门调解、裁决都能获得圆满解决。然而，在投诉过程中，也有相当一部分的处理结果令人遗憾，消费者缺乏证据意识就是一个不容忽视的原因之一。

    消费者购物时有索要发票、保修卡、合格证和说明书的权利，但约半数消费者不懂或忽视这一法定权利。而越是出售有问题商品的地方，越是不愿意给发票和保修卡，迫不得已，就在发票、保修卡上做手脚，令消费者吃尽了苦头。

    有时消费者购物时索要发票，一些售货员常会以各种理由推脱，然而真要是出了问题，没发票大多是死无对证的。

    据业内人士分析，对一些经营家电产品的商店检查时发现，有的产品有使用说明书和产品合格证，但保修卡却被经营者抽走了。究其原因有三：

    一是为非法牟取利益不择手段，将抽出的保修卡自行出售，或通过关系向厂家结算维修费，赚取昧心钱；二是有的家电产品存在质量问题，产品销出后使用不到几天消费者找上门来，有的经营者嫌“麻烦”，怕增加负担，就抽走保修卡，企图不承担“三包”责任；三是有的消费者往往不注意检查是否有保修卡，给了这些经营者可乘之机。

    因此，消费者在购物时，一定要索要发票，特别是在购买大件家电产品时，切记索要“四证”，并认真检查，同时注意保管好这些凭证。如果以上四证不全，就不要购买。