当晚，住在天润城第三街区7楼的这名女子吃完晚饭送垃圾到楼下，上楼时电梯突然停在6楼与7楼之间，任凭怎么呼喊也无人前来解救。该女子的丈夫季先生告诉记者，当时他在家看电视，半个小时后才想起妻子还没回来，于是下楼去找时，发现一部电梯出了故障，于是顺楼梯一层层查看。当走到7楼时，发现电梯底部离7楼楼层只有1米之遥。他听到电梯内有人踢打电梯门，于是赶紧询问，此时，妻子哭喊起来。季先生让妻子不要急，让她按电梯里的警铃，她说按了一直无人应答。季先生赶紧打物业的电话，但没人接听。为了缓解妻子的恐惧，季先生一直与她交谈，因抽不出身找物业，只好拨打110报警。

　　民警随即赶到现场，建议他拨打电梯维修公司人员的电话，可一直打不通。无奈下，民警找来棍子设法将电梯门撬开，拽出季先生的妻子，此时已经是夜里10点多钟，而他的妻子出来后，因惊吓过度，两腿站不稳，瘫倒在地。季先生说，事后，几名物管人员才赶到七楼询问情况，他发现他们是刚喝过酒。据小区其他业主说，小区交付使用时间不长，电梯却经常出故障。